怎么說(shuō)你才會(huì)聽(tīng)？如何在親密關(guān)系中提建議
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撰文 | 吳舫（上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院講師）
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有時(shí)候伴侶或者親密朋友向你吐槽煩心事，你好心支招，對(duì)方卻不領(lǐng)情，怪你不夠貼心，不懂怎么安慰人。有時(shí)候同樣一個(gè)建議，不熟的人說(shuō)你能聽(tīng)進(jìn)去，父母或者伴侶提出來(lái)你卻會(huì)暴跳如雷。這些“怪事”是不是經(jīng)常發(fā)生？
為什么提建議會(huì)傷感情？
“怪事”不怪，提建議本身就是難事一樁。向他人提建議本質(zhì)上講是有損對(duì)方“面子”的行為，因?yàn)樘峤ㄗh的潛臺(tái)詞是，沒(méi)有別人的幫助你就解決不了問(wèn)題，這種假設(shè)往往會(huì)傷害對(duì)方的自尊心。此外，在權(quán)力關(guān)系不太平等的親密關(guān)系中，比如父母和未成年子女或者某些情感關(guān)系中，強(qiáng)勢(shì)的一方向弱勢(shì)的一方提建議，往往會(huì)使弱勢(shì)的一方有不得不接受的壓力，弱勢(shì)方會(huì)覺(jué)得自己在關(guān)系中失去自主權(quán)，從而產(chǎn)生更多不良情緒。
哪種建議最傷感情？
人在遇到困難時(shí)最先想到的往往是家人、伴侶和朋友。因此，在需要幫助時(shí)，大家通常會(huì)向這些最親密的人尋求建議。Feng 和 MacGeorge在2006年的研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)系親密度和建議被接受的可能性呈正相關(guān)，也就是說(shuō)，越親密的人提的建議越有可能被采納。
然而，F(xiàn)eng和 Megan 在2017年的研究發(fā)現(xiàn)，研究參與者經(jīng)常會(huì)在對(duì)方?jīng)]有提問(wèn)的情況下主動(dòng)向親密的人提出建議，這種建議被稱作未經(jīng)征求的建議（unsolicited advice）。二位學(xué)者認(rèn)為，這種未經(jīng)征求的建議常常為親密關(guān)系帶來(lái)負(fù)面影響。當(dāng)親密關(guān)系中的一方傾訴自己的問(wèn)題時(shí)，他的初衷可能是尋求安慰和理解，感受傾聽(tīng)，或者只是單純地分享自己的遭遇，但傾聽(tīng)者有時(shí)會(huì)錯(cuò)誤地解讀傾訴者的初衷，認(rèn)為他是在尋求建議。這種誤解往往會(huì)導(dǎo)致傾聽(tīng)者提供的支持并不是傾訴者期待的那種，從而激發(fā)矛盾。比方說(shuō)，你的伴侶下班回到家，告訴你今天TA被老板罵了，很不開(kāi)心。TA可能只是想讓你安慰安慰自己，可你卻說(shuō)：“這件事你確實(shí)有不對(duì)的地方，下次應(yīng)該注意A、B、C三點(diǎn)?！边@時(shí)，你的伴侶很可能因?yàn)槟阏f(shuō)的不是TA想聽(tīng)的，覺(jué)得你不夠善解人意，而你卻覺(jué)得自己一片好心卻沒(méi)被認(rèn)可，覺(jué)得很委屈。這就是錯(cuò)誤解讀對(duì)方意圖而導(dǎo)致的矛盾。
既然未經(jīng)征求的建議很可能給親密關(guān)系帶來(lái)負(fù)面影響，那么為什么很多人還是會(huì)“不由自主”地向伴侶提供呢？Feng 和 Magen 從現(xiàn)有文獻(xiàn)中總結(jié)出五個(gè)可能的原因。
第一，主動(dòng)提出建議能夠緩解建議提出者的焦慮。關(guān)系越親密，大家越關(guān)心彼此。因此，當(dāng)親密關(guān)系中的一方向另一方傾訴問(wèn)題時(shí)，被傾訴的一方會(huì)迫切地希望幫助對(duì)方解決問(wèn)題。這種迫切的希望會(huì)引發(fā)被傾訴者的焦慮，所以他會(huì)迫切地提出自己的解決方案，試圖盡快幫對(duì)方解決問(wèn)題，從而緩解自己的焦慮。有時(shí)候親密關(guān)系的一方提建議時(shí)會(huì)說(shuō)“我都是為你好”，這句話其實(shí)是不準(zhǔn)確的，除了為對(duì)方好之外，提建議也是在緩解自己的焦慮。
第二，在親密關(guān)系中，大家往往認(rèn)為主動(dòng)提出建議并不會(huì)傷害對(duì)方的面子，覺(jué)得已經(jīng)這么熟了，對(duì)方應(yīng)該知道我沒(méi)有惡意。
第三，與第二條類似，大家往往覺(jué)得關(guān)系越親密，提出的建議越有可能被采納，因此更有提建議的動(dòng)力。
第四，有時(shí)候在親密關(guān)系中，傾訴困難這一行為經(jīng)常自然而然被詮釋成征求建議。被傾訴者常常會(huì)覺(jué)得，我們是最親密的人，既然你向我訴說(shuō)，一定是想讓我?guī)湍憬鉀Q。
第五，在親密關(guān)系中，人們可能會(huì)意識(shí)不到自己正在提建議。比方說(shuō)，換季時(shí)父母可能會(huì)打電話給子女，提醒子女穿秋褲。這也是一種未經(jīng)征求的建議，可是父母一般不會(huì)覺(jué)得自己在提建議，而是覺(jué)得這只是日常對(duì)話的一部分。
由于以上種種原因，親密關(guān)系中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)未經(jīng)征求的建議，而這種建議又經(jīng)常會(huì)給感情帶來(lái)負(fù)面影響。那么，對(duì)于最親密的他們，我們到底應(yīng)該怎樣提出建議呢？
怎樣說(shuō)你才會(huì)聽(tīng)？如何在親密關(guān)系中提建議
Feng 教授提出的整合建議模型（The integrate model of advice-giving）認(rèn)為，建議在對(duì)話中出現(xiàn)的順序很重要。把握好提建議的時(shí)機(jī)，會(huì)使對(duì)方感受到更多的善意和更少的威脅。
首先，在建議之前應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)那榫w支持。也就是說(shuō)，提出建議之前，應(yīng)當(dāng)先安撫對(duì)方的情緒，讓他感到來(lái)自你的關(guān)懷和溫暖。同情、關(guān)切等心理支持能夠幫助對(duì)方緩解焦慮，減少悲傷、恐懼、憤怒等負(fù)面情緒，也可以幫助對(duì)方恢復(fù)自尊自信，提升解決問(wèn)題的信心。因此，在提建議之前先提供適當(dāng)?shù)那榫w支持，不但可以讓對(duì)方心情更好，而且可以營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍，為接下來(lái)的溝通做好鋪墊。
其次，在提建議之前也應(yīng)該先充分了解和分析對(duì)方遇到的問(wèn)題。提建議的人通常會(huì)認(rèn)為對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好接受建議，可是這種假設(shè)常常是不準(zhǔn)確的。有時(shí)候即便是對(duì)方主動(dòng)尋求建議，他也很可能根本沒(méi)有做好接受建議的準(zhǔn)備。如果此時(shí)強(qiáng)行提出建議，很可能會(huì)得到負(fù)面反饋。因此，在提供情緒支持之后，提建議的人還應(yīng)該充分詢問(wèn)對(duì)方的情況，和對(duì)方一起分析遇到的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上提供一些知識(shí)和信息補(bǔ)充。
雖然詢問(wèn)情況和分析問(wèn)題也是向他人提供信息，可是此類行為與提建議有本質(zhì)不同。詢問(wèn)情況和分析問(wèn)題重在充分理解對(duì)方的情況，是引導(dǎo)對(duì)方充分地表達(dá)自己的面臨的困境，了解問(wèn)題相關(guān)的細(xì)節(jié)，而提建議則是幫對(duì)方指出解決方法。Feng 認(rèn)為，詢問(wèn)情況和分析問(wèn)題也是必不可少的環(huán)節(jié)。因?yàn)橹挥性诔浞至藛?wèn)題的細(xì)節(jié)，建議提出者才可能利用充分的信息，更好地提出解決方案，而對(duì)方也會(huì)對(duì)建議質(zhì)量有更高的評(píng)價(jià)，從而更愿意接受建議。
適當(dāng)?shù)那榫w支持和情況問(wèn)詢分析為提建議做好了鋪墊，但這并不說(shuō)明我們可以“想怎么提就怎么提”。Feng教授及同事在另一個(gè)研究中發(fā)現(xiàn)，提建議要注意方式方法。首先，我們應(yīng)當(dāng)充分照顧對(duì)方的自尊心。我們應(yīng)當(dāng)理解，向自己最親近的人訴說(shuō)自己遇到的困境，本身已經(jīng)是一件很傷自尊的事情了。試問(wèn)，誰(shuí)不想讓自己的家人朋友看到自己成功的一面呢？因此，在提建議時(shí)我們應(yīng)該比日常對(duì)話更加禮貌和謹(jǐn)慎，盡量避免傷害對(duì)方自尊的表達(dá)方式。
此外，我們也應(yīng)當(dāng)用符合社會(huì)交往準(zhǔn)則的方式提出建議。每一種親密關(guān)系都有符合社會(huì)交往準(zhǔn)則的互動(dòng)方式。比如，在我們的文化里，應(yīng)當(dāng)尊敬父母，與伴侶平等相處。在提建議時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)適當(dāng)注意這些社交準(zhǔn)則。如果像教育孩子一樣給父母、伴侶或者朋友提建議，那么即容易傷害對(duì)方自尊，也可能使對(duì)方產(chǎn)生逆反情緒，不愿意接受你的建議。
研究者也提到，在對(duì)方征求建議的情況下，這些方式是更有效的。因此，我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，應(yīng)當(dāng)充分了解對(duì)方意圖。如果對(duì)方并不需要建議，那么只要提供情緒支持、幫助對(duì)方分析問(wèn)題即可。如果對(duì)方真誠(chéng)地向你詢問(wèn)，那就說(shuō)出自己的建議。充分了解彼此的需求是溝通的要義。怎么知道對(duì)方需不需要自己的建議呢？如果是長(zhǎng)期生活在一起的家人或伴侶，可以通過(guò)生活的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推測(cè)。如何推測(cè)不出，不妨禮貌地詢問(wèn)對(duì)方：“你需要聽(tīng)聽(tīng)我的建議嗎？”這樣會(huì)比直接提出建議效果更好。
最后，親密關(guān)系中最重要的是相互理解。作為建議提供者，我們應(yīng)當(dāng)理解對(duì)方的敏感：能說(shuō)出自己的困難已經(jīng)需要很大的勇氣了，我們不能再繼續(xù)傷害他的自尊。同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到，提建議并不是完全為了對(duì)方好，幫助對(duì)方解決問(wèn)題也是在緩解自己的焦慮，提升自己的心理福祉。
作為建議接受者，我們也應(yīng)該理解對(duì)方的焦慮是出于深切關(guān)心。他可能聽(tīng)起來(lái)語(yǔ)氣急躁咄咄逼人，那并不是因?yàn)橛X(jué)得你無(wú)能，而是發(fā)自內(nèi)心地希望你早點(diǎn)擺脫困境開(kāi)心起來(lái)。 
參考文獻(xiàn)：
1. Feng, B. (2014). When Should Advice Be Given? Assessing the Role of Sequential Placement of Advice in Supportive Interactions in Two Cultures. CommunicationResearch, 41(7), 913–934. https://doi.org/10.1177/0093650212456203
2. Feng, B., Jang, J. Y., Kim, I., & Wang, B. (2017). Explaining the Effectiveness of the Integrated Model of Advice-Giving in Supportive Interactions: The Mediating Roles of Politeness and Normativeness. Communication Quarterly, 65(4), 402–418. https://doi.org/10.1080/01463373.2017.1279676
3. Feng, B., & MacGeorge, E. L. (2006). Predicting receptiveness to advice: Characteristics of the problem, the advice-giver, and the recipient. Southern Communication Journal, 71, 67–85.
Feng, B., & Magen, E. (2016). Relationship closeness predicts unsolicited advice giving in supportive interactions. Journal of Social and Personal Relationships, 33(6), 751–767. https://doi.org/10.1177/0265407515592262
