不顯示數(shù)字的體重計如何更有助于減肥？
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前言：
丹·艾瑞里（ Dan Ariely ）是美國杜克大學(xué)心理和行為經(jīng)濟學(xué)教授，今日頭條科學(xué)創(chuàng)作者。全球暢銷書《怪誕行為學(xué)》即出自艾瑞里之手，這本書是許多中國讀者的行為經(jīng)濟學(xué)啟蒙讀物。
艾瑞里在高中時曾因一次意外，全身 70% 的皮膚面積三度燒傷，在幾年痛苦的治療中，他開始觀察人的行為并且對心理學(xué)進行深入研究。這樣的經(jīng)歷最終讓他成為了行為經(jīng)濟學(xué)領(lǐng)域杰出的學(xué)者。在下面的演講中，他分享了行為經(jīng)濟學(xué)如何讓生活更美好。
講者 | 丹·艾瑞里（ Dan Ariely ）
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大家好 (dà jiā hǎo)。（掌聲）這是我唯二知道的中文詞語，另一個是啤酒 (pí jiǔ)。（笑聲）
今天，我想談?wù)勅绾卫蒙鐣茖W(xué)、行為經(jīng)濟學(xué)去“設(shè)計”、改善我們周圍的世界。先來看一個圖表，是關(guān)于新年誓愿的。
現(xiàn)場有多少人立了新年愿望？我不會問你們，有多少人已經(jīng)違反了立下的誓愿。因為，我，已經(jīng)違反了。（笑聲）新年誓愿就是這樣，一年年地被立下，卻一年年地被打破。這告訴我們，雖然我們知道如何行事，但并不能保證一定會在行為層面上有什么改變。在“我們想做的事”和“我們實際做的事”之間，是存在分歧的。問題就是，我們怎么樣縮小這個分歧，更好地朝著我們理想的目標(biāo)去行動。
讓我們來看幾個例子。
不開玩笑，
不顯示數(shù)字的秤比正常秤更有助于減肥
先從減肥談起，我們想幫助大家開啟減肥之路，改善健康狀況，有很多方法。但有一些事情是我們需要考慮的：因為減肥是需要一周七天每一天都在行動的，不能一周只持續(xù)5天，而且需要從早晨就開始，而不能從午飯開始。那怎么辦呢？我們想到，在洗手間里放一個體重計。
說到放在洗手間的體重計，我們能想到3件事情。第一件事，是每天早上量一次體重，這特別好。因為通過這樣的“小儀式”，你會提醒自己，要保持健康，然后你可能會少吃點早餐。如果在晚上的話，你就去睡覺了，第二天醒過來會忘記了減肥這個事情。
我們知道的第二件事是，體重經(jīng)常上下波動。影響它上下波動的因素有很多，比如飯量、比如去廁所的時間，這就會引發(fā)“體重秤厭惡” 。如果你的體重實際沒有改變，但體重計上的數(shù)字卻一會兒高，一會兒低 ，當(dāng)你看到體重上升，就覺得很悲慘，看到體重下降，就會稍微開心一點。但平均來看，這不是特別好的消息。
最后一件事兒，就是體重計上的數(shù)字常令人感到困惑。人們對自己說，“我已經(jīng)節(jié)食2天了，我的體重應(yīng)該降了吧”。但當(dāng)然，我們的身體并不會那么快地做出反應(yīng)，它需要一定的時間，比如8天或者兩周才會有變化。結(jié)果就是，人們覺得減重不太順利。
現(xiàn)在有三個要點：最好早晨起來測體重；測量結(jié)果的波動令人困惑；體重的變化速度太慢，使人失去動力。怎么解決這些問題呢？
最后我們決定設(shè)計一個沒有數(shù)字顯示的稱。如果站上稱是個好事，那我們就鼓勵人們站上去。當(dāng)人們站上去后，我們會說，做得真棒，恭喜你。我們也會給用戶提供反饋，但我們設(shè)計了一個五分制的反饋機制。它會告訴你：恭喜你，（體重）保持不變，或（下降）的趨勢稍微差點，或差挺多，或稍微好點，或特別好。
另外，當(dāng)他們稱重的時候，需要使用app，我們也會（在app上）給他們其他建議：走會兒路、多喝點水等。
我們測試了這個稱的使用情況，發(fā)現(xiàn)在對照組，被試者拿到了普通的稱，平均每個月每個人增重0.3%。連續(xù)5個月。實驗持續(xù)了5個月。
另外一組人，使用了沒有顯示體重的新型稱。首先，70%的參與者表示，他們改善了健康相關(guān)的決策，79%的人每周站在稱上的次數(shù)超過6次。在五個月里，他們平均每個月體重降低0.6%。
這款體重計非常成功。這意味著，我們可以將普通日常的物件，比如一個稱，通過社會科學(xué)的方法，從不同的角度去思考，將其設(shè)計得與我們的日常決策更相容，以幫助我們?nèi)〉酶玫慕Y(jié)果。
除了設(shè)計體重計，還可以將這些知識用在設(shè)計血壓計，或者血糖測量計等其他設(shè)備。
保險公司為什么從來沒發(fā)生過
顧客主動退錢的事？
第二個是關(guān)于信任和保險的例子。首先我想說的是，信任是很重要的。你可以想一下，哪些人是你信任的人，哪些是你不信任的。在信任度高的國家，GDP 更高。我們信任的公司，盈利能力更強。
那如果信任被打破呢？信任經(jīng)常在保險業(yè)被打破。以財產(chǎn)保險為例，作為客戶，需要一直付錢給保險公司，當(dāng)有一天，一些糟糕的事情發(fā)生了，客戶會希望保險公司賠錢，但保險公司不想賠償。因為知道這一點，客戶就會夸大保險索賠，比如聲稱丟了更大的電視，或者更貴的珠寶，就是為了夸大受損害的程度。公司知道顧客會夸大索賠，他們會讓程序和條款都更加復(fù)雜，甚至拒絕賠償。矛盾存在于顧客和保險公司之間，這個系統(tǒng)本身就建立在利益沖突和不信任之上。
因此我們試圖嘗試改變這個體系。我們創(chuàng)立了一個小公司叫Lemonade，來試著“修復(fù)”信任問題。于是，我們決定把雙方合作變成三方合作，引入公益組織。你們加入Lemonade 的同時，也加入了一個你認(rèn)可的公益組織。
舉個例子，假設(shè)有個“世界之愛基金”，是一個非常棒的組織，幫助保護環(huán)境。當(dāng)你給Lemonade 交錢的時候，Lemonade 拿走固定額度的錢。這些錢是賠償?shù)腻X，如果年底資金池里有余錢的話，這些錢會直接捐給公益組織。在這個體系里，你知道Lemonade無論是承擔(dān)賠償還是拒絕，它都不會多賺錢，它是中立的。如果你還夸大損失，還作弊，那你騙的是誰呢？你騙的是你喜歡的這個公益組織。這完全是不一樣的系統(tǒng)，它消除了利益沖突，創(chuàng)造了信任。
接著，我們在紐約做了這個實驗。開始后的兩星期，我們收到了一封非常有趣的郵件。寫信人說，“我給我的公寓買了你們的保險，之前我告訴你們，有人偷了我的電腦，你們賠償給我損失了。但現(xiàn)在我找到了，其實沒人偷我的電腦。我應(yīng)該怎么把錢還給你們？”那天我給我所有在大保險公司工作的朋友打電話，我請教他們，當(dāng)顧客要退錢的時候，一般保險公司的流程是怎么樣的。但他們說沒有這樣的流程，因為從來沒有發(fā)生過顧客退錢這種事。
所以，好消息是當(dāng)你創(chuàng)造一個能夠創(chuàng)造信任、確保信任的系統(tǒng)，人們會努力不辜負(fù)這個預(yù)期，每個人都會從中獲益。
接下來，我告訴大家一個增加信任感的小技巧。
我們做個小實驗，在這個實驗里，我是一個服務(wù)員，來到了一個四人桌前。我先問第一個顧客，你需要什么？顧客說，我想點魚。我對他們說，今天的魚不太好，建議點雞肉，因為雞肉便宜而且也更好吃。記住，我是服務(wù)員，我要賺小費，小費是顧客消費額的 15%。如果他們點的更便宜，我就賺的更少。然后我們來計算，第二、三、四個人是否會接受我的提議。這是第一個實驗。
在第二個實驗里，我走到第一個人面前，問他們想要點什么。他們說想要點魚，我就說今天魚不好，可以點龍蝦，它只貴三倍，但非常好吃。他們會接受這個建議嗎？肯定不太樂意。
第一個服務(wù)員和第二個服務(wù)員的差別在哪兒呢？第一個服務(wù)員，會為顧客的利益著想，愿意損失自己的利益。第二個服務(wù)員，可能確實給了你很棒的建議，可能龍蝦真的非常好吃。但你很難知道，到底他們是為了顧客，還是為了自己。
一個創(chuàng)造信任的示意，就是向別人展示，我們關(guān)心他們，甚至?xí)榱怂麄儬奚覀冏约旱囊恍┬б妗?/span>
你明知道自己需要存錢，
但為什么總是克制不住消費欲？
我要分享的第三個例子，是我們嘗試著幫助窮人們存錢的實驗。
這些窮人們住在肯尼亞的一個叫 Kibera 的貧民窟，他們每周的生活費用大概是10美元。我們希望他們能夠存錢以備不時之需。
幫助大眾存錢的標(biāo)準(zhǔn)方式，是教育他們存錢的好處，告訴他們：存錢很重要。但實踐證明，教育大家存錢，花錢在所謂的“金融素養(yǎng)教育”上，并不管用。在美國，在“金融素養(yǎng)教育”上的花費每年大約是七八百萬美元。但結(jié)果令人悲傷，他們的財務(wù)狀況并無太大改善，這已經(jīng)算較好的結(jié)果，因為這是人們剛學(xué)習(xí)完之后的狀況，隨著時間的推移，狀況更是每況愈下。最后改善只有0.1%。
因此，我們決定采用不一樣的方法。我們跟 M-PESA 公司合作。M-PESA 是肯尼亞的支付公司。我們創(chuàng)造了一個系統(tǒng)，民眾們可以非常輕松地通過發(fā)短信的方式，把錢存到他們的儲蓄帳戶。
為了激勵用戶，我們做了很多嘗試。比如，我們給用戶發(fā)短信，作為提醒；我們給他們發(fā)來自孩子的提醒；我們還直接給他們10%、20%的獎金；有一些人則拿到了特制的、刻有數(shù)字的金幣，我們讓他們把金幣放在自家屋里收好。每周如果他們沒存錢，就用小刀在硬幣上橫著刮一下，如果存了就豎著刮一下。
很多人猜，最后可能是拿到20%獎金的人存的錢最多。但實驗結(jié)果是用金幣的用戶存錢最多。這是為什么呢？
特制金幣
這個特制金幣，是我在索韋特（Soweto）時想到的。索韋特是南非的貧民窟。在那里，我看到一個賣“葬禮保險”的地方。
圖上就是一個南非的葬禮照片，看起來很像是過節(jié)，當(dāng)?shù)厝嗽谠岫Y上要花很多錢。當(dāng)時，我看到一個父親走進來，買了一個一周的葬禮保險，這個意味著，如果他在未來7天突然死亡的話，這個保險會支付葬禮費用。他拿到保險文書，遞給他的兒子，特別有儀式感。
當(dāng)時我問自己，為什么要像過節(jié)一樣，有這么一個小儀式？因為在那樣貧窮的情況下，這個父親付錢買了保險，意味著帶回家的錢會更少，今晚餐桌的食物會更少，而這個行為是在說，錢并不是更少了，只是以另一種形式存在。
我們的金幣也是在做一樣的事情，它在告訴家人們，雖然桌上的食物少了，但是存的錢是為了家族的利益。普適的原則是，錢、存款、保險具有了“可見性”。存錢是不可見的，花銷是可見的，這種不對稱讓存錢變得很難，也讓花錢充滿誘惑。
這些重要的經(jīng)驗，像利益沖突、可見性，也可以運用于其他的金融服務(wù)。
公司提供的咖啡質(zhì)量越高，股市表現(xiàn)越好？
最后我想分享的例子，是關(guān)于職場激勵的。
在這個項目中，我收集了從2006到2017，公司如何對待員工的相關(guān)數(shù)據(jù)，得到了80個指標(biāo)。這些指標(biāo)包括咖啡的質(zhì)量、男女薪資的平等、辦公家具的舒適度等等。 如果我們用這些指標(biāo)，而不是傳統(tǒng)的公司財政信息，來決定投資哪個股票，會怎么樣？
在2006年，當(dāng)我得到第一組數(shù)據(jù)時，我選擇其中一個指標(biāo)，比如咖啡的質(zhì)量，從最差的到最好的排列這些公司，然后買下在咖啡質(zhì)量方面對員工最好的公司的股票。一直持有他們的股票，從2006年到2017年，我會得到新的數(shù)據(jù)。比如有新的公司提供了質(zhì)量更好的咖啡，也可能有其他公司的排名下降了。我持續(xù)記錄這些數(shù)據(jù)。除了咖啡質(zhì)量之外，其他的指標(biāo)也以同樣的方式分開記錄。
在這個圖表上，每一條黑線都是一個指標(biāo)，比如咖啡質(zhì)量、男女工資平等等。它告訴你，如果你在2006年花1美金買，在2017年底會發(fā)生什么。橙色的線是S&P500標(biāo)普指數(shù)，是美國股市的基本指數(shù)。你能看到的是幾乎每個策略，都比S&P500標(biāo)普指數(shù)高。這意味著我只要看他們對員工好不好，不需要看公司的收益，看季度、年度財務(wù)報告，就能在投資上跑贏S&P500標(biāo)普指數(shù)。同樣的事情也在發(fā)生，那些指標(biāo)得分低的公司，真實表現(xiàn)也比S&P500標(biāo)普指數(shù)差。
哪些指標(biāo)可以預(yù)測公司在股市的積極表現(xiàn)呢?
這個清單里，白色的是好的預(yù)測指標(biāo)，劃掉的是影響不大的指標(biāo)。我們可以把有效的指標(biāo)都挑出來，合在一起，做一個投資組合。如果在2006年，我們有一美元，投資到美國的股票市場，Russell 1000指數(shù)，它就跟S&P500標(biāo)普指數(shù)差不多，只是有更多的公司在里面。在2018年，我們會得到3美元。如果投資在那些對員工更好的公司呢？我們會得到8美元。
對員工更好的公司，通常在股票市場上的表現(xiàn)得更好。仔細(xì)想想，這并不是一個很令人吃驚的事兒。每個公司增長的引擎是什么？是人力資源，是人的力量。所以我們要有這樣的意識：對員工更好的公司，經(jīng)濟表現(xiàn)也更好。
我們總會有一個行為模型，對待員工，像是對待迷宮中的老鼠。這個模型假設(shè)人們是不喜歡工作的，我們需要用金錢激勵員工去做他們喜歡的事情。
實際上，在“干最少的活不至于被炒”到“花最多的精力做真正熱愛的工作”之間，存在著巨大的缺口。這個缺口，也叫“積極投入的意愿”，存在于“為了不被炒而必須干的活”和“當(dāng)我們真的為工作興奮而可以做到的極致”之間。 讓員工努力實現(xiàn)巨大潛力，意味著我們必須善待員工。當(dāng)我們善待員工時，他們同樣會善待公司，形成一個良性循環(huán)。
綜上，我給大家展示了4個例子：如何用社會科學(xué)的方法去看待日常物件、保險、儲蓄和職場激勵。
人類是了不起的生物，我們有很多了不起的地方，也有很多不理智的地方。但如果我們要設(shè)計一個世界，能夠讓人的潛力最大化地發(fā)揮，我們就必須要考慮到人類不理智的一面。
在過去200年間，我們正在逐漸接近超人的狀態(tài)：我們能飛翔，能在寒冷環(huán)境生存，發(fā)明的空調(diào)幫助我們在炎熱氣候生存……我們以前無法做到的很多事情，現(xiàn)在都通過科技實現(xiàn)了。那我們的思想呢，這正是社會科學(xué)可以發(fā)揮作用的地方。這些科學(xué)用于思想，我們就可以做到更好，真正實現(xiàn)人類的無限潛能。
謝謝大家。
制版編輯 | 皮皮魚
